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跟着文旅耗尽的升级，以房车露营为代表的自驾游业态成为旅游阛阓的新增长点。自驾游的兴起、新工夫的发展以及年青一代出行不雅念的滚动，为也曾靠近逆境的国内租车行业注入了新活力。

然而，刻下租车阛阓步地分散、行业奇迹法度匮乏，好多耗尽者反映租车如抽盲盒，肖似乱扣取押金、车况差、他乡还车时产生的特地用度等问题常有发生，这些问题或将结巴租车阛阓健康发展。

自2019年以来，中国电子商会旗下耗尽奇迹保障平台耗尽保共收到5,832件租车平台探讨投诉。频年来租车行业探讨投诉量飞腾趋势显著，具体来看，2023年投诉量达2,002件，同比增长超两倍，涉诉金额为1,031万，而遗弃2024年8月31日，本年的累计投诉量还是达到了2,637件。

图源：耗尽保数据探讨院

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租车容易退款难

燃油差价只消少补不成多退？

跟着互联网工夫的快速发展，除了传统的线下门店租车神色外，诸如神州租车、哈啰租车等团员性租车平台也应时而生，它们通过在线租借模式构建起平台化的租车体系，竣事科技与互联网的紧密联结，为租车行业带来了更高效的运营方式。

然而，平台型租车企业在提供宽敞的客户体验及开拓各异化升值奇迹方面似乎却遭受了不小的挑战。

在耗尽保平台受理的租车平台探讨投诉中，神州租车以353件投诉位居榜首，紧随后来的是哈啰租车（301件）、携程租车（296件）、滴滴租车（241件）和一嗨租车（169件），占据了投诉排名榜的前五位。

值得提防的是，尽管神州租车和滴滴租车的投诉量相对较高，但它们在惩处投诉方面阐扬较为出色，折柳竣事了87.82%和94.61%的高惩处率。

租车平台投诉top10

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事实上，汽车租借阛阓一直存在着各式各种的问题，何如提质升级是汽车租借全行业所靠近的侦查。

字据耗尽保平台的统计数据，租车平台探讨的用户投诉主要蚁集在退款问题、霸王条件、乱收费、奇迹派头差、诞妄宣传等方面。其中退款纠纷投诉量为1,814件，占总投诉的26.91%；霸王条件探讨投诉量为1527件，占比22.65%；乱收费探讨投诉量为1,205件，占比17.88%；奇迹东谈主员派头欠安探讨投诉占9.76%；以及诞妄宣传探讨投诉占总投诉的9.64%。

除此除外，投诉还触及退改签问题、车辆故障、售后奇迹不及、押金退还艰巨以及价钱争议等问题。

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近日，武汉的陶先生投诉称，在中秋节沐日历间，他通过哈啰租车预定了一辆帕萨特，并与商家商定了提车的具体时代和地方。然而，送车东谈主员提前四个小时到达了商定地方，导致陶先生不得不支付特地的泊车用度。“对方跟我说这属于行业规章，王人这么处理，但我以为这分歧理。”

值得选藏的是，哈啰平台明确规章，如若还车时油量少于发车时的油量，租借东谈主需要按照阛阓价钱支付油费；如若还车时油量多于发车时，商家会字据油市价钱退还差价。

哈啰平台订单中对还车油费的情况规章

然而，陶先生在还车时油量超出了发车时的油量，但商家却拒却支付超出部分的油费。陶先生随后向平台投诉，客服欢喜会跟进处理。但次日陶先生再次探讨客服时，客服却示意问题还是惩处，事实上陶先生并莫得看到任何骨子的处理遵守。哈啰责任派头让陶先生感到相配不悦。

数据还显现，退款、施展/谈歉、补偿、改善奇迹及退还押金等成为租车行业探讨的耗尽者主要投诉诉求。其中，要求退款的投诉量高达21,38 件，占总投诉量的37.52%；要求施展/谈歉的次之，探讨投诉为982 件，占总投诉量的17.23%；要求补偿排名第三，共接到探讨投诉887 件，占比15.56%。

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租车行业涉诉金额较大

男性投诉用户数超女性2倍

在租车平台探讨的涉诉金额分散方面，数据显现投诉主要蚁集在几个价钱区间：0-200元的投诉占总投诉的17.11%，200-500元的投诉占比9.05%，500-800元的投诉占18.82%，800-1000元的投诉占比6.53%，而1000元以上的投诉占比最高，达到了48.48%。这标明有特别一部分耗尽者在租车奇迹中遭受了较大金额的纠纷。

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在耗尽保平台受理的租车平台探讨投诉中，从地域分散来看，T0P10顺次为深圳市(8.04%) 、上海市（6.38%)、苏州市(5.69%）、广州市(5.37%)、北京市(5.30%) 、杭州市（4.95%)、南京市（4.82%)、成王人市(3.87%)、东莞市(3.61%)、长沙市（2.12%)。

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在租车平台探讨的投诉用户属性分析中，男性用户占相比高，达到71.09%，而女性用户投诉比例相对较低，为28.91%。

从年事分散情况来看，90后用户是投诉的主力军，占比高达52.30%，其次是00后用户，占比为30.63%。80后和70后用户的投诉比例则相对较低，折柳为14.13%和2.94%。

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针对租车行业的耗尽者投诉，耗尽保探讨院民众向耗尽者发布耗尽请示：

1.耗尽者算作承租东谈主，在租车前，要先了解租借公司可供车的车型、车况，以笃定是否为己所需。然后，探讨各家的租借神色、房钱及所需的证件、押金等情况。

2.租车前应仔细了解车辆租借的报价及所包含的用度（房钱、保障、调度、折旧等老例用度），签协议期一定要精雅阅读租车条件，查看承租车辆的保障及免赔额度、车辆脱险后的职守要约、商定还车时代、退还租车押金限期等探讨权益要约。

3.取车前仔细搜检车辆，尽可能地愚弄拍照或录制视频的方式将车辆叮咛时的实况进行记载，以免产生无谓要的纠纷。

4.线下交往的行为既可能伤及租车体验，并可能在平台监督、保障隐敝缺位的前提下对用户的骨子利益形成挫伤，应狂妄拒却一切线下交往行为。

与此同期，民众向平台号令：

1.租车平台应联袂行业内的重要参与者，共同开拓并施行一套协调且高法度的奇迹范例，涵盖车辆重视、深度清洁、全面保障隐敝及粗浅的退押金历程等重要要领。

2.为确保每辆出租车辆均处于最好状态，平台需成立并施行一套严谨的车辆搜检与重视轨制。这包括如期对车辆进行笼统入微的调度与清洁，灵验严防因车辆故障或卫生情景欠安而激发的投诉，为每位租车用户带来释怀、自恃的用车体验。

3.尽快构建一个既公谈又透明的信用评价体系，对租车用户和商家实施精确的信用评分与评级轨制。

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文 | 李欣盈

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