作家 | 祁六金

开首 | 汽车工作宇宙（ID：asworld168）

不仅如此，该公司大力开展“健康达人”评选活动，全体员工立下“健康flag”，“减重十斤”“每日健步走10000步”“减轻脂肪肝程度”等健康小目标，配上每位员工的头像公示在健康知识宣传栏，形成一道靓丽的“风景线”。

对罗耀祖来说，2019注定是不同凡响的一年。

在他的牵挂里，这是开店以来最晦气的一年。受到行业战略的冲击，罗耀祖筹谋的（丨）门店钣喷及保障业务发展严重受阻，门店产值大幅下滑80%。

一经有过两次门店转型履历的罗耀祖，深谙“谁晦气谁改变”的道理道理。于是在2020年6月，罗耀祖遴荐加盟驰加，开启了第三次转型之路。

在加盟驰加的第一年，汽车工作宇宙也曾专访过罗耀祖，听他共享加入驰加后的心得。（往期专访：增多一个单项带来十几万产值，新店两个月驱动盈利，只因作念对了这件事？）近期，在挑战者加盟驰加三周年的特等日子里，咱们回拜了罗耀祖。

若是说2020-2021年的挑战者，在加盟驰加后是“从外到内”发生了变化，那么2022年的挑战者，则是“表里兼修”的一年。

表里兼修的2022 营收盈利增长25%

对汽服行业来说，2022年是尤为困难的一年，大广泛门店筹谋都碰到了流量和营收双降的窘境。但挑战者逆势发力，2022年月均营业额达到60万以上，全年营收和盈利同比增长25%，远超原定指标。

为什么能够逆势增长？罗耀祖用四个字往复首，那等于“表里兼修”。

在岁首疫情最为严重的时候，挑战者也履历了客流量减少。但挑战者莫得盲目用廉价姿色来引流，而是诓骗这段时分，通过驰加里面培训机制，来修皆挑战者内功。

罗耀祖所说的内训和内功，指的是驰加给加盟门店提供的护士人指导。驰加的门店护士人每月都会到店，对门店运营来往量、车流量等各式数据进行收集、分析，对门店筹谋上的不及作念出矫正决策。严格实行下来后，挑战者从东说念主员教授到店面运营，都得回了权贵改善。

为整个业务贪图SOP是驰加体系的特质，驰加护士人也会要点对各个姿色操作门径化进行查验，加强职工在驰加门径“待客之说念”方面的实行力，进一步提高门店的工作智商。

获利于这种内功修皆，挑战者在客岁被评比为驰加星级门店。

当内功增强的同期，罗耀祖也在念念考若何让更多的东说念主看到，彼时驰加淡薄挑战者通过拍摄抖音视频引流。

为了把抖音作念好，罗耀祖下了很大功夫。光是视频出镜的职工就有6东说念主，另外还配有专科影相2东说念主，影相机器亦然市面上最佳的。罗耀祖更是跑了两三个省去学习同城流量玩法，还向同样加盟驰加的伙伴取经。

经过一年时分的运营，目下挑战者通过抖音引流来的新客户占比高达30%，其中同城客户占80%。

关于引流来的新客户，挑战者也坚握用门径的驰加待客之说念来迎接，贯彻落实门径化施工进程。从线上预约到线下施工，从价钱到品性，在工作闭环内，挑战者悉力让每一个客户中意。

此外，驰加护士人还会相似挑战者职工向客户先容机油卡、轮胎卡等家具，将引流来的客户窜改为回头客。罗耀祖暗示，“待客之说念作念得好，加上价钱也不贵，是以咱们的开卡率是很可以的。”

最简便、也最难坚握的待客之说念

“待客之说念”这个词并不极新，却最具“保鲜”价值。对汽服行业来说，这亦然听上去最简便，但却最难坚握的行径。

在客岁7月份门店的营业额和毛利率高涨后，挑战者的职工“驱动飘了”，罗耀祖暴露地意志到了这极少。

“职工无礼就对我方的条件就不高了，客户中意度也就不高了。阿谁时候驱动，从预约到店再到工作，驰加护士人一起帮咱们捋了一遍。”

在驰加护士人的指导下，挑战者在待客之说念方面作念了全面的升级。

领先是启动了线上预约轨制，匡助客户减少时分本钱。在接客方面，罗耀祖暗示：“以前车主来，伙计都是慢悠悠地去接车，目下都是小跑着去。以前是只消SA接车，目下职工都驱动接车。只消看到车主一进来，就迅速注重的迎上去。”

接车动作也有负责，当职工看到车时，就先把右手举起来，让车主知说念职工正在往常的路上。在挑战者门店里，职工不仅贯彻了驰加待客之说念的“五秒接车”实时反应，以至还追求极致，作念到了“三秒接车”，用更积极的精神面庞迎接客户。

车主进到店里后，针对不同的客户群体，挑战者作念到了相反化工作。比如在免费茶水的遴荐上，为男士车主提供清肺饮品，为女士车主提供枸杞水、养生茶。同期还为小一又友准备了旺仔糖果、小公仔等礼物，哪怕最抉剔的车主也能感到宾至如归。

到了姿色施工设施，为了让客户沉静，驰加经受的是更透明、更风雅的格局。每一个技师，都会身着整皆的工衣、安全鞋，并带领安全帽。加上是全透明车间，客户可以明晰地看到爱车养护过程。

罗耀祖暗示，“在驰加SOP操作进程里，轮胎和螺丝都是有门径力度的，不是应付拧的，这些咱们都会告诉客户。包括装置新轮胎后会对轮毂进行一次绝对的清洁，咱们也会告诉客户为什么要洗干净，一方面是为了好意思不雅，另一方面是为了把动均衡作念好，让车开起来更欢乐。”

让阔绰者感受门径化功课门径，是驰加待客之说念的风物；提高工作“温度”、升级阔绰体验，才是内核。正如罗耀祖所说：“作念贸易的实质是客户中意度，把待客之说念作念好，这么你的新客户来了，你才有契机把他留住来。”

恰是由于驰加待客之说念给客户带来的极致体验，在挑战者的门店里，驱车三、四十公里来作念崇尚的车主不计其数。其中有一位佛山的客户，给罗耀祖留住了深入的印象。

“这一经是他第三次到我店里来了，令我很受感动。佛山是大城市，我这里是小城市，邻接三次驱车60公里，从大城市到小城市来作念崇尚，一定是咱们店里的待客之说念让他很中意，他才会成为回头客。”

轮胎销量从0到200 助力门店功绩攀升

若是说在工作与时刻层面，“表里兼修”是挑战者功绩逆势增长的中枢身分，那么在业务层面，就一定离不开轮胎业务的助力。

据罗耀先人容，挑战者中高端客户占比跨越30%，此类客户对品牌有一定的赤忱度，况兼对价钱不解锐，他们最小心的等于是不是正品。

而驰加体系最强的背书等于米其林轮胎，在中国商场的理会度也远远跨越其他品牌，加上正品保证，这是挑战者展示轮胎姿色的最强上风。

据罗耀先人容，目下轮胎每个月能卖200条，光是这一项就为门店带来了十几万产值的增收。

关联词，轮胎销量从0条到200条并非一蹴而就，而是历时两年半。

“加盟的第一年只卖到30条、50条，那时候若是某个月卖到80条就嗅觉我方很牛了。第二年就把指标定到100条以上，其时最佳的情况可以作念到130条每月。”

当作一个“始终不会对功绩说中意的雇主”，从2022年下半年驱动，挑战者接洽发力轮胎姿色，在轮胎业务鸿沟也将“表里兼修”的理念贯彻实行到底。

为了更好匡助挑战者开展轮胎业务，驰加在挑战者门店配有驰加轮胎专员，故意负责轮胎方面的事宜。每周三轮胎专员会组织内训，给挑战者职工培训轮胎关系常识。

此外，驰加轮胎销售护士人每个月都会有两天时分到店指导责任，协助销售东说念主员与客户互动。

在轮胎姿色施工方面，驰加体系为挑战者提供了专科轮胎施工缔造及以及驰加门径SOP操作进程，既能确保门店施工的专科性、表落拓，也能保障施工后的新车安全性。

在采访的过程中，罗耀祖暗示，目下轮胎销售的指标是400条每月。“我的名字就叫挑战者，是要向岑岭挑战的”。随机下一次汽车工作宇宙再采访罗耀祖时，恰是挑战者结束这个指观念时候。

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若是要琢磨在第三次转型中，挑战者门店告捷的要道点有什么，不同的东说念主豪迈会有不同的谜底。但在罗耀祖我方看来，这一定离不开驰加体系赐与的匡助。

“驰加确凿一个非常委果的连锁平台，是实委果在地匡助门店作念得更好。驰加护士人目下更像我的一又友，会时刻鼓动我，让我不要无礼，连接把内功修皆好。”

当作一个在行业具有较高着名度的汽服门店雇主，罗耀祖的声息是极具参考价值的，他的招供足以证实驰加体系的实力，以及在匡助门店时的精心尽力。

在采访的终末，罗耀祖也暗示，2023年会不忘初心，连接围绕轮胎关系的崇尚责任伸开。

在客岁逆势增长25%的情况下，罗耀祖将2023年的功绩指标也定在了增长25%，悉力稳中求进，“要道照旧连接表里兼修，把待客之说念作念到更进一竿”。